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宁波银行上海分行开展“慧智同行”网点智能应

时间:2018-10-24浏览次数:更新时间: 2018-10-24

随着网点轻型化步伐的不断加速,宁波银行上海分行加速网点改造进程,积极升级现有网点设备,实现智能化全覆盖。为进一步推进智能化网点设备的应用率,提升客户的金融服务体验,上海分行近日策划“慧智同行”智能化主题推进周活动,各营业网点通过多元化的服务活动,夜明珠之标准开奖时间,邀请客户体验银行智能化自助设备。

大堂经理在每一个客户进入银行之后,询问客户办理业务的诉求,对于能够使用机具设备进行办理的,都优先向客户进行推荐,对于等候区域的客户进行电子渠道使用普及。

嘉定、黄浦、宝山等支行普遍存在周边老年客户居多、习惯到柜面办理业务的情况。各支行采用“一对一”方式全程服务智能化引导。根据客户的熟悉程度,厅堂服务人员向熟悉的老年客户进行智能化引导,通过耐心的讲解和聆听,了解客户需求,帮助客户下载手机银行,一步步地教会客户使用,通过智能化设备更直观地帮助客户进行业务服务。

如今,大部分对公客户来到网点,都自觉主动地使用回单机打印对账单,中老年理财客户也能习惯性地走向网银机和发卡机,熟练地操作查看、购买理财产品。借助智能化设备,通过耐心讲解、聆听和解答,银行方面从了解客户需求,到服务客户满意为止,不仅有效提高了营业网点运营效率,更直观、便捷地帮助和服务社会公众,提升客户体验度。

[责编:赵艳艳]

标签 网点 客户 慧智 同行 设备
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